智能体服务自动化，让 AI 从“能聊”走向“能干”

场景 1

智能体平台部署与统一管理——让多个智能体“住在一起、管在一起”

基于 OpenClaw、Harness、WorkBuddy 等主流平台，完成私有化环境部署，并建立统一的智能体管理入口，实现多智能体的集中部署、统一配置和统一治理。

部署内容

• 智能体平台私有化部署（OpenClaw / Harness / WorkBuddy 等）。
• 统一 Web Agent 入口：将不同智能体集中部署和管理，员工根据任务按需选择，无需分别安装和配置。
• 后台模型、Token、计算资源和运行环境由平台统一提供。
• 智能体的数据访问、工具调用和运行安全纳入统一管理。

场景 2

多智能体协作编排——让智能体“分工协作、接力干活”

采用“编排器智能体 + 多个功能型智能体”的架构，由编排器智能体负责任务路由与调度，多个功能型智能体分工协作，形成自动化闭环。

编排能力

• 编排器智能体：通过 AI 将来自多个渠道的客户端互动路由到适当的后端系统，统一访问多个企业系统，消除点对点系统集成。
• 多智能体分工：一个智能体负责数据提取，一个负责规则校验，一个负责工单创建，一个负责通知推送，各司其职、接力完成端到端任务。
• 工作流可视化编排：拖拽式配置智能体协作流程，支持条件分支、并行执行、人工审核节点、定时触发。
• 异常处理与重试：智能体任务失败时自动重试或升级至人工，并记录异常日志供后续分析。

实际效果示例：WorkBuddy 支持多窗口、多 Agent 并行工作，把复杂任务动态拆解，几个 AI 同步开工。壹沓科技构建“人类员工 + 小沓 AI Agent”双引擎组织，推动全球供应链企业数智化转型，目前已服务中远海运、上港集团、中外运、圆通、波司登、珀莱雅等近 2000 家国内外企业。

场景 3

自主执行服务——让智能体从“能聊”到“能干”

智能体接入业务系统工具/API，实现自动查询、填报、审批、通知、归档等实际操作，真正嵌入业务流程。

执行能力

• 自动工单处理：识别用户诉求，自动创建工单、分类、分派、跟进，异常情况自动升级至人工。
• 业务查询与填报：直连业务系统，自动查询数据、填写表单、提交申请、推送通知。
• 跨系统协同操作：打通 OA、工单、CRM、ERP、内控系统，实现跨系统自动化操作。
• 文件与数据处理：自动读写文件、编辑文档、批量处理数据、生成报表与 PPT。

实际效果示例：五征集团客服人员已给 AI 设置了每日客户巡检报告、客服数据更新、行业动态早报等定时任务，海量沟通记录通过 AI 进行总结分析，提炼客户关注点。圆通速递拥有数字员工 28 名，全面承接全流程标准化工作，具备主动执行、复盘迭代能力，推动经营管理真正实现 AI 驱动。

场景 4

权限控制与安全审计——让智能体“在边界内干活”

从权限边界、行为溯源、运行隔离到信创适配，全方位保障智能体服务自动化的安全合规。

智能体安全治理：针对智能体特有的安全风险——如提示词注入攻击、恶意指令隐匿于文档或检索结果中篡改智能体任务、具备权限的工具被误用导致数据外发等，我们通过“规则约束 + 模型校验 + 数据隔离”的综合管控机制进行防护。

安全管控

• 行为边界明确：严格划定智能体自主行为边界，明确执行权限范围，建立完整的智能体行为溯源记录机制，实现决策、执行、工具调用等智能体全流程管控。
• 计算环境隔离：支持虚拟机级或物理机级隔离，满足等保 2.0 AI 安全扩展对计算环境隔离的要求。
• 审计日志留存：模型调用、工具执行、用户操作、智能体决策全链路日志，留存不少于 180 天。
• 多因子认证与最小权限：访问控制采用多因子认证与最小权限原则并行。
• 数据出网管控：智能体运行在客户自有环境，敏感数据不出安全域。
• 信创适配：适配国产操作系统（麒麟、统信 UOS）、国产数据库（达梦、人大金仓）、国产 CPU（鲲鹏、飞腾、龙芯等）及国产中间件。

场景 5

持续运营与数据飞轮——让智能体“越用越聪明”

智能体服务自动化不是一次性工程，需要建立持续运转的优化循环。

运营机制

• 任务成功率监控：持续监控智能体任务成功率、异常率、响应时间等指标，发现效果衰减及时优化。
• 智能体行为审计：定期审计智能体的工具调用、数据访问、决策路径，确保符合业务规则与合规要求。
• 工作流持续优化：根据运行数据优化编排逻辑、工具配置、提示词，提升任务完成率。
• 用户反馈闭环：用户可对智能体执行结果进行评价，系统自动收集反馈用于优化。
• 知识持续更新：智能体的工具集、知识库、规则库随业务变化持续更新。